Trafiłem dzisiaj na wyniki ankiety badającej wykorzystanie tzw. mediów społecznych przez przedstawicieli firm technologicznych przeprowadzone przez Eurocom Worldwide. News na temat ankiety sprowokował mnie do zastanowienia się, jak to jest z tymi mediami społecznymi w Empathy i firmach z naszego otoczenia. Ciekawy też jestem, co Wy o tym myślicie.

Wracając do wyników ankiety, które pozwolę sobie komentować na bieżąco.

Aż 37% ankietowanych firm prowadzi firmowe blogi. Dlaczego to robią? Najczęstsze powody to chęć poprawy relacji z klientami (56%) i budowa odpowiedniego wizerunku (34%). Z kolei przedstawiciele firm nieblogujących uzasadniają, to brakiem czasu (37%) lub brakiem płynących z tego korzyści (32%).

Zaskoczeniem była dla mnie liczba firm posiadających stronę na Facebook – aż 35%. Szkoda, że nie zbadano jaka jest aktywność tych stron, bo bywa z tym przecież bardzo różnie.

Co powinno z kolei zainteresować wszystkich pracowników – 40% przedstawicieli ankietowanych firm sprawdza profile potencjalnych pracowników w serwisach społecznościowych. Nie ukrywam, że my także tak robimy. Uważajcie zatem, co piszecie na Facebook i GoldenLine;)

Social media a Empathy

Tyle o ankiecie. A jak to jest z social media w naszym przypadku?

Najpierw, stosunkowo niedawno, bo w listopadzie 2009 ruszył blog Empathy. Dlaczego postanowiliśmy go prowadzić? Powody są raczej typowe: na stronie www.empathy.pl brakowało nam miejsca na mniej oficjalne informacje, dotyczące głównie naszej codziennej pracy. Nie bez znaczenie był również fakt, że o tworzeniu aplikacji internetowych, czy to z technologicznego czy biznesowego punktu widzenia, pisze się w polskim Internecie stosunkowo niewiele. Mamy ambicje w jakimś stopniu zapełniać tę lukę i dążymy do tego, aby ImagineBlog stał się miejscem dyskusji na te tematy.

Niedługo później, w styczniu 2010, powstała strona Empathy na Facebook. Na tę decyzję wpłynęły głównie trzy czynniki.

• Problemy z newsletterem. Jestem przekonany, że wielu z Was miało/ma podobne problemy z newsletterem. Redagowaliśmy go w miarę systematycznie w drugiej połowie 2009 roku i wysyłaliśmy do osób w jakiś sposób związanych z Empathy – klientów, partnerów itp. Monitoring ruchu po wysyłce sugerował jednak jego niewielką skuteczność, poza tym od samego początku, mimo starań, występował problem z traktowaniem naszych wiadomości przez filtry jako spam. Badanie na losowej grupie przeprowadzone końcem 2009 roku przypieczętowało koniec newslettera.
• Funkcjonalności strony na Facebook. Porównując FanPage do newslettera, ma on same zalety. Mniejsza ilość informacji przekazywana systematycznie jest łatwiejsza w odbiorze niż ich pakiet zawarty w większości newsletterów (nawet jeśli wiadomość zawiera jedynie nagłówki i linki). Facebook jest również właściwszym miejsce do bieżącego relacjonowania naszej codziennej pracy i przede wszystkim – umożliwia błyskawiczną reakcję czytelników, a tym samym utrzymywanie bardziej złożonych relacji niż jest to możliwe w przypadku jednokierunkowej komunikacji przy pomocy newslettera.
• Moda na Facebook. OK., przyznajemy, na decyzję o uruchomieniu FanPage’a wpływ miał fakt, że wiele zaprzyjaźnionych firm tworzyło swoje strony. I tak, przyznajemy się, porównujemy ilość „lubiących” u nas i na innych FanPage’ach;)

Jedyny problem jaki zauważam przy prowadzeniu równolegle blogu i strony na FB, to „kanibalizacja dyskusji”, tzn. wpisy blogowe, o których informujemy na FB są komentowane właśnie pod wpisem na portalu, a nie samym blogu. Dyskusja na FB może jest prostsza i dynamiczniejsza, ale niestety zwykle komentarze są stosunkowo krótkie i nie tak merytoryczne jak na blogu.

A jak jest w Waszych firmach? Macie firmowe blogi lub fanpage na FB? Jeśli tak, to z jakimi trudnościami się spotykacie i jak oceniacie ich przydatność? Jeśli nie posiadacie, to dlaczego? Ale tak szczerze.

Szymon Szymczyk

Tagi: badanie, blog, Empathy od kuchni, facebook, ImagineBlog, komunikacja, media, social media, współpraca z klientami

Ten wpis został opublikowany Poniedziałek, maj 17th, 2010 o 13:08 i jest zaszufladkowany do kategorii Badania, Empathy od kuchni. Możesz śledzić wszystkie odpowiedzi do tego wpisu poprzezkanał RSS 2.0. Możesz dodać odpowiedź lub trackback ze swojej strony.